О негативных отзывах и троллинге

Изначально статья-инструктаж была предназначена для моих клиентов, столкнувшихся с хамством в интернете.

Вы могли бы предусмотреть некую условность вроде «порядка разрешения споров и конфликтов» или предварительно протестировать на вменяемость человекообразного, пытающегося оставить вам свой отзыв или комментарий, если бы полностью вменяемые извращенцы не нападали бы на вас умышленно.

Вы могли бы использовать фильтр экспрессивной и ненормативной лексики, но унизить и оскорбить человека можно и без единого грубого слова, в том числе через контекст.

Поэтому вы как обычно оставляете e-mail для связи, даёте ссылку на форум или гостевую и занимаетесь дальше своими делами. Обычно вы ожидаете некий диапазон мнений «нравится – не нравится», вам также было бы интересно почему нравится и почему не нравится. В идеале всё то же: критикуешь – предлагай, предлагаешь – делай (ну, если не «делай», то примеры приводи).

Оставим вне рассмотрения адекватные, то есть соответствующие ситуации, месту и времени, отзывы посетителей, будь то положительные или отрицательные. И вот вы видите дерьмо, выраженное в буквах и знаках препинания... Это как бы в ответ на ваши старания. Обычно, не тренированный человек расстраивается от этого.

Ошибка закралась «с детства». При открытом общении вы до некоторой степени предполагаете, что происходит информационный обмен с идентичным вам существом, а уж себя вы бы не стали обижать. Увы, в общем случае это не так. Какова мотивация? По какой причине некто (анонимный) поднял свою «граблю» и старательно настрочил специально для вас кусочек поноса?

В соответствии с классикой французского детектива следует спросить, проникновенно глядя вам в глаза: «Скажите, у вас есть враги?». Отвечать на вопрос не обязательно, пусть на него ответит ваш «бизнес-план».

Или же к черту бизнес-план! Как когда-то давно говорил один мой знакомый опер: «Хочешь, тебя убьют? За сто рублей! Бизнес-план бомжу не понадобится». Это бытовая интерпретация крылатого выражения: «Ничего личного, только бизнес...».

Только бизнес... Да, есть такая специализация и в интернете – людей гнобить без разбору.

Троллинг

Википедия: Троллинг (от англ. trolling — «ловля рыбы на блесну») — вид виртуальной коммуникации с нарушением этики сетевого взаимодействия, выражающейся в виде проявления различных форм агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения. Используется как персонифицированными участниками, заинтересованными в большей узнаваемости, публичности либо эпатаже, так и в процессе анонимного взаимодействия пользователей, осуществляемой без возможности идентификации с реальным субъектом виртуальной коммуникации.

«Лукоморье»: Троллинг (от англ. trolling — ловля рыбы на блесну, не путать с trawling — ловлей рыбы при помощи трала) — постинг заведомо провокационных сообщений с целью вызова волны флуда, флейма, оффтопа, получения негативной реакции пользователей.

Некоторые думают, что тролли выглядят так:

или вот так:

 

На самом деле тролли выглядят как-то так:

или вот так:

Кем могут быть эти «люди», подпадающие под определение «тролль»? Следует сразу прояснить, что кем бы они ни были, они – смертники. Можно не сомневаться, кончат они очень-очень плохо.

Во-первых, это могут быть нанятые вашими конкурентами, специально обученные делать гадости человекообразные. Конкуренты всё сделают, чтобы навредить вам, вывести из равновесия, выбить из колеи и хоть как-то нагадить. На это предусмотрена статья приличных расходов.

Во-вторых, это та же категория извращенцев, в режиме тренинга. Ничего личного, просто, чтобы не терять форму.

В-третьих, это может быть маркетинговая «элита», отрабатывающая агрессивные приёмы работы в сети. Они так собственный тонус регулируют.  Фашистский стиль, эсэсовцы тоже кошкам глаза выковыривали.

Происхождение явления

Первое, что приходит на ум – это басня Крылова «Волк и ягнёнок».  «Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать...» - вот, по сути, и всё. Пристально посмотрев на это сравнительно молодое явление «троллинга», можно понять, что наиболее близко в ряду социальных извращений оно стоит к каннибализму. Исторически известны две формы каннибализма: вынужденный (голодание, дефицит белковой пищи) и ритуальный. Некоторые тролли испытывают жесткий гормональный дисбаланс. Оскорбления всех и вся (а особенно ваша реакция на них) приводит к выработке гормонов в гипоталамусе, доза которых приводит тролля в экстаз. Гипоталамус – это часть головного мозга человека, являющаяся настоящей химической лабораторией нашего организма. Тролли со стажем превращают свой мозг в низкоуровневый раздражитель, как у наркомана, то есть попросту в главный межушный нервный узел: это обычный каннибализм. Есть человекообразные, помешанные на эзотерике и  современном оккультизме, например – сатанисты, разного рода нью-эйдж течения, управленцы закончившие МВА. Если тролль считает себя избранным, не таким как все и тем более не таким как вы, то его «деятельность» в отношении вас – это ритуальный каннибализм.

Плохое начало – конец ещё хуже

Теперь наглядно продемонстрируем, почему «тролли» кончат не плохо, а очень плохо.

Я не буду заставлять вас верить в какую-то сомнительную карму или читать мораль, не буду просить открыть всевозможные «чакры» или проникнуться духом добра. Но продемонстрировать мне судьбу тролля надо.

Все знают, что такое информация. Никто не будет отрицать, что она и в книгах, и в компьютерах, и в телефонных разговорах, и в природных явлениях, и в происходящих событиях, и в Африке она тоже информация. И что есть какие-то дела, когда люди определённой информацией владеют сообща. Информация в сознании, информация в подсознании, информация в коллективном сознании, информация в коллективном бессознательном. Стоп.

Вы слышали выражение: «Мысль материальна...». И почему это вдруг? Как её в руках подержать? Сейчас подержите. Мысль получается, если идею «намазать» на биополе, как масло на хлеб. Идея, да, она – не материальна, это – информация в чистом виде. А вот мысль уже материальна, как материально ваше биополе (грубо биополем можно считать разнообразные электроколебания вокруг вас, электромагнитное поле – вид материи, как известно из школьного учебника физики).  Отсюда напрямую следует, что ваше сознание и подсознание тоже материальны. В той же мере материально коллективное сознание и бессознательное в общем деле -  вашем и того тролля. Стоп.

Испуская словесные фекалии, тролль порождает нечто. Это нечто – энергоинформационный продукт – мысль. И поскольку вы не спешите соглашаться с этой мыслью, то она никак не будет вас касаться в коллективном сознании/бессознательном. Иначе говоря, вы получили только информацию – вездесущий запах. Сам же эвфемизм остался с троллем. Вы-то, конечно, проветрите сразу, а удалённый источник вони, что вполне очевидно, будет вечно находиться рядом со своим создателем. Стоп. 

Запах канализации и запах падали вокруг тролля - не привлекательные ароматы, что заставляет всё живое держаться подальше от гиблых мест и гнилых людей. Чувствует ли эти запахи сам тролль? Распознаёт ли он свои собственные мысли? Нет – он уже давно «принюхался», ему комфортно, его собственные мысли для него привычны и «сладки». Но постойте, кого-то же привлекает и такой запах, кто-то ведь резонирует и с такими мыслями? Да, но это не только подобные троллю человекообразные, но и сущности, которые хотят его сожрать! Запах – приманка, сигнал для хищных сущностей. Грубо, не вдаваясь в дебри незнакомых вам понятий, сущности – это болезни, проклятия, как адресные, так и безадресные, ещё более объемные пласты таких же фекальных мыслей, с такой же энергетикой, но изменённым содержанием. Стоп.

Не каждый ассенизатор-экстрасенс без вреда для себя возьмётся отмыть такого тролля. Рано или поздно, доведённый до отчаяния тролль будет метаться в поисках доктора или «доктора души». В 99,9 процентов случаев ему встретится  шарлатан, который возьмётся «помочь» и поможет дойти до предопределённого конца (паралич). Стоп.

Подобной судьбы тролль может избежать только, если коренным образом изменит свою нравственность и перестанет делать гадости людям.

Что делать, если вы подверглись нападкам тролля?

Во-первых, никогда не отвечайте ему. Игнорирование должно быть полным, как будто не было ничего, никто вам не писал, и не на кого не нападали...

Во-вторых, поздравьте себя! Вы на верном пути, если отморозки полезли со всех интернет-щелей. Отметьте это событие: устройте себе короткий рабочий день, сходите в кино, объявите промо-акцию, сделайте кому-то из друзей и близких подарок. В общем, пребывайте в превосходном настроении!

В-третьих, вам надо что-то изменить. Или измениться. Это обязательно должен быть акт творчества, пусть даже единовременный. Не обязательно рассуждать часами, «но почему же это произошло со мной», просто возьмите и сотворите что-нибудь этакое красивое. Понимание придёт.

Что делать, если вам сложно переносить нападки троллей?

Самое простое – попросите общаться с публикой кого-нибудь другого, менее впечатлительного. Передайте часть обязанностей по чтению почты, ответов на вопросы, поддержки клиентов официальному должностному лицу. Если такового не окажется – назначьте.

Второй вариант – тренировка. Пусть вашим тренером будет инвалид в коляске, солдат, прошедший горячую точку. Расскажите ему о том, как вам тяжело, как вас обижают грубостями разными, что вы не можете дальше так жить. Результат тренировки: вы больше не реагируете на троллей вообще никак. Их больше для вас нет.